Exclusão de Conta e Dados

1. Quem pode usar esta página

Esta página vale para qualquer pessoa com conta na Rizomas — usuário que apenas navega e faz pedidos, ou empresa/feirante que mantém uma página, catálogo ou painel de gestão na plataforma. A exclusão de conta funciona da mesma forma para todos os tipos de cadastro.

2. Como excluir sua conta (com acesso ao login)

1. Acesse rizomas.app e faça login normalmente.
2. Abra o menu do usuário, no canto superior, e clique em “Perfil da Empresa”. Esse é o mesmo menu de configurações de conta para qualquer tipo de cadastro, inclusive quem não possui uma empresa cadastrada — o nome do item será ajustado futuramente para deixar isso mais claro.
3. Na página de perfil, role até a seção “Excluir Conta” e confirme a exclusão informando sua senha (ou reautenticando com o Google, se essa for sua forma de login).

Você também pode acessar diretamente a página de configurações de conta em rizomas.app/user/profile depois de fazer login.

3. O que acontece quando a conta é excluída

Ao confirmar a exclusão, removemos os dados de cadastro e autenticação associados à sua conta, incluindo nome, e-mail, telefone e preferências salvas (como empresas favoritadas). Caso a conta esteja vinculada a uma empresa, página pública ou catálogo ativo, o encerramento inclui também o desligamento desses recursos.

4. Dados que podem ser retidos mesmo após a exclusão

Alguns registros podem ser mantidos por período adicional quando exigido por lei, para cumprimento de obrigação fiscal ou contábil (por exemplo, histórico de cobrança de uma assinatura já paga), ou para resguardar direitos em caso de disputa. Esses dados são conservados apenas pelo tempo necessário e não são usados para novas finalidades.

5. Não consegue acessar sua conta para excluí-la?

Se você perdeu o acesso ao login (esqueceu a senha e não consegue recuperá-la, ou a conta Google usada não está mais disponível), envie uma solicitação de exclusão para [email protected], informando o e-mail cadastrado na Rizomas. Por segurança, podemos pedir informações adicionais para confirmar que a solicitação parte do próprio titular da conta antes de excluí-la.

Solicitações enviadas por e-mail são atendidas em até 15 dias úteis.

6. Atualizações desta página

Esta página poderá ser atualizada para refletir mudanças no processo de exclusão de conta. A versão vigente ficará sempre disponível neste endereço, com a data de atualização indicada no topo.